Avaliação da infraestrutura: Você já se fez estas perguntas?
Image by drobotdean on Freepik No ritmo acelerado dos negócios, é comum nos concentrarmos em resultados imediatos e deixar a tecnologia em segundo plano. Porém, garantir que a T.I. da sua empresa esteja alinhada aos objetivos do seu negócio é essencial para o crescimento sustentável e a continuidade das operações. Aqui estão algumas perguntas que […]
ATUALIZADO: Painel destaca ataques mais recentes
O infográfico Painel de Ataques Cibernéticos é um mapa permanente da Security Report que tem atualizado de acordo com os vazamentos e incidentes que impactam as empresas brasileiras. Com início em janeiro de 2021, ele mostra a evolução dos principais ataques e vazamentos cibernéticos reportados por empresas públicas e privadas brasileiras ou que atuem no País, […]
Ciclo de vida do Chamado
Todas as solicitações feitas na CITIS são feitas via help desk, uma forma de garantir que nenhuma requisição seja perdida, além de possibilitar que o cliente acompanhe todo processo, através do ciclo de vida do chamado.
Conceitos no GLPI
Para abrir um chamado em nosso Helpdesk (GLPI) é interessante conhecer alguns conceitos. Temos três campos muito importantes: Tipo: Incidente é utilizado quando um produto, software, serviço e etc apresentar alguma falha ou erro, algo fora do padrão de funcionamento e que não deveria ter acontecido. Requisição é uma solicitação de um novo serviço, configuração, […]