Ciclo de vida do Chamado
Todas as solicitações feitas na CITIS são feitas via help desk, uma forma de garantir que nenhuma requisição seja perdida, além de possibilitar que o cliente acompanhe todo processo, através do ciclo de vida do chamado.
Conceitos no GLPI
Para abrir um chamado em nosso Helpdesk (GLPI) é interessante conhecer alguns conceitos. Temos três campos muito importantes: Tipo: Incidente é utilizado quando um produto, software, serviço e etc apresentar alguma falha ou erro, algo fora do padrão de funcionamento e que não deveria ter acontecido. Requisição é uma solicitação de um novo serviço, configuração, […]
Tutorial do BoxTrapper
Ativação e configuração BoxTrapper Para realizar a ativação do BoxTrapper em sua conta de e-mail realize o acesso através do webmail informando usuário e senha e então veja o video ou siga passos abaixo: Será apresentada a tela abaixo com as configurações a serem realizadas: 1º Realize a ativação da ferramenta clicando em Ativar. […]
