Quase 50% dos incidentes de segurança são causados pelos próprios funcionários

Relatório da Kaspersky Lab mostra que 52% das empresas admitem que suas equipes são o elo mais fraco em sua segurança de TI

Quando ocorre um incidente de segurança de TI, os funcionários não são sinceros — eles tendem a esconder os problemas para evitar punições. Cerca de 46% dos incidentes são causados pelos próprios funcionários, o que gera uma fragilidade nas empresas que deve ser resolvida em vários níveis, não apenas pelo departamento de segurança de TI.

A constatação é do novo relatório da Kaspersky Lab e B2B International, “O Fator Humano na Segurança de TI: Como os funcionários tornam as empresas vulneráveis de dentro para fora”. O documento cita funcionários desinformados ou descuidados como uma das causas mais prováveis dos incidentes de segurança virtual — só perdem para o malware. Embora os malwares estejam se tornando cada vez mais sofisticados, a triste realidade é que o eterno fator humano pode representar um perigo ainda maior.

Em particular, quando se trata de ataques direcionados, o descuido dos funcionários é uma das maiores brechas na blindagem da segurança virtual corporativa. Embora os hackers modernos possam usar malware sob medida e técnicas de alta tecnologia para planejar um roubo, é provável que comecem explorando o ponto de entrada mais frágil: a natureza humana.

Segundo a pesquisa, um terço (28%) dos ataques direcionados sobre empresas no último ano começou com o phishing/engenharia social. Por exemplo, um contador descuidado pode facilmente abrir um arquivo malicioso disfarçado como uma fatura de um dos inúmeros fornecedores da empresa e, assim, desligar toda a infraestrutura da organização, tornando-se um cúmplice involuntário dos invasores.

“Muitas vezes, os criminosos virtuais usam os funcionários como ponto de entrada para invadir a infraestrutura corporativa. E-mails de phishing, senhas fracas, chamadas falsas do suporte técnico; já vimos tudo isso. Até um cartão de memória comum caído no estacionamento do escritório ou perto da mesa da recepção pode comprometer toda a rede. Basta que alguém dentro da organização não tenha conhecimento ou não preste atenção à segurança para que o dispositivo possa ser facilmente conectado à rede, onde é capaz de causar verdadeiros desastres”, explica David Jacoby, pesquisador em segurança da Kaspersky Lab.

Os ataques direcionados sofisticados não acontecem todos os dias, mas o malware convencional opera em grande escala. Infelizmente, a pesquisa também mostra que, mesmo em relação ao malware, muitas vezes funcionários inconscientes e descuidados estão envolvidos e provocam as infecções em 53% dos incidentes.

Esconde-esconde: por que o RH e a direção devem se envolver

Quando a equipe esconde os incidentes nos quais se envolveram, as consequências podem ser drásticas, aumentando o prejuízo total causado. Um único evento não relatado poderia indicar uma violação muito maior, e as equipes de segurança precisam ser capazes de identificar rapidamente as ameaças que enfrentam para poder escolher a tática de atenuação correta.

Porém, os funcionários preferem colocar a organização em risco do que informar um problema porque temem ser punidos ou ficam constrangidos por serem responsáveis por algo errado. Algumas empresas estabeleceram regras rígidas e impõem uma responsabilidade excessiva sobre os funcionários, em vez de simplesmente incentivá-los a ficar atentos e cooperar. Isso significa que a proteção virtual não está apenas no âmbito da tecnologia, mas também faz parte da cultura e do treinamento da organização. E, nesse ponto, o envolvimento da diretoria e do RH é fundamental.

“A questão da ocultação de incidentes deve ser conversada não apenas com os funcionários, mas também com a diretoria e o departamento de RH. Se os funcionários escondem os incidentes, deve haver um motivo. Em alguns casos, as empresas adotam políticas rígidas, mas confusas, e colocam pressão demais sobre a equipe, com advertências para que não façam isso ou aquilo, pois serão responsabilizados caso ocorra algo errado. Essas políticas alimentam o medo e dão apenas uma opção aos funcionários: evitar as punições a qualquer custo. Se você tem uma cultura de segurança virtual positiva, baseada na educação e não em restrições, em todas as instâncias, os resultados são óbvios”, comenta Slava Borilin, gerente do programa de educação sobre segurança da Kaspersky Lab.